APRIL MOTO Recrute : MANAGER CENTRE DE RELATION CLIENT
APRIL Moto, filiale du groupe APRIL basée à Tours (37) compte près de 100 collaborateurs totalement engagés vers la satisfaction des clients. Référence dans le domaine de l’assurance moto, scooter, cyclo 50, quad et moto verte, à l’écoute des besoins du marché, elle propose un large choix de prestations via son site internet (www.april-moto.com) ou à l’aide de son réseau de courtiers partenaires et concessionnaires moto.
Au sein d’une équipe de managers vous êtes rattaché directement au Responsable des Opérations
| MISSIONS PRINCIPALES :
Manager une équipe de 14 Chargés de Relations Client : Animer, organiser et accompagner l’équipe Piloter et ajuster les flux au quotidien Réaliser les contrôles opérationnels Transmettre les objectifs et orientations du service à l’équipe Accompagner le développement des compétences des collaborateurs Assurer un rôle d’interface entre la direction et l’équipe Garantir la qualité de l’activité opérationnelle : Garantir le respect des engagements clients et des valeurs de l’entreprise Analyser l’activité et mettre en œuvre des ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs Assurer l’interface avec les autres services de la société Autres activités : Décliner les messages clés de l’entreprise Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles Animer des réunions d’équipe et communiquer sur des évolutions de consignes ou procédures Vous êtes accompagné par une animatrice d’équipe sur vos missions Votre profil : De formation supérieure, avec une expérience significative dans un Centre de Relation Client, vous êtes résolument orienté satisfaction client et gestion des flux. Vous êtes force de proposition et connaissez idéalement le domaine de l’assurance IARD. En manager agile vous êtes à l’écoute des clients, avec un véritable esprit d’équipe et vous faites grandir vos collaborateurs. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (bureautique et CRM). Rémunération fixe + variable Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation. Vous souhaitez travailler dans une société innovante et en plein développement ? Rejoignez-nous ! Contact entreprise : Nathalie Rufin, RRH : recrutement@april-moto.com |
