Manager une équipe de 14 Chargés de Relations Client :

Animer, organiser et accompagner l’équipe

Piloter et ajuster les flux au quotidien

Réaliser les contrôles opérationnels

Transmettre les objectifs et orientations du service à l’équipe

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs

Assurer un rôle d’interface entre la direction et l’équipe

Garantir la qualité de l’activité opérationnelle :

Garantir le respect des engagements clients et des valeurs de l’entreprise

Analyser l’activité et mettre en œuvre des ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs

Assurer l’interface avec les autres services de la société

Autres activités :

Décliner les messages clés de l’entreprise

Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles

Animer des réunions d’équipe et communiquer sur des évolutions de consignes ou procédures

Vous êtes accompagné par une animatrice d’équipe sur vos missions

Votre profil :

De formation supérieure, avec une expérience significative dans un Centre de Relation Client, vous êtes résolument orienté satisfaction client et gestion des flux.

Vous êtes force de proposition et connaissez idéalement le domaine de l’assurance IARD.

En manager agile vous êtes à l’écoute des clients, avec un véritable esprit d’équipe et vous faites grandir vos collaborateurs.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (bureautique et CRM).

Rémunération fixe + variable

Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation.

Vous souhaitez travailler dans une société innovante et en plein développement ? Rejoignez-nous !

Contact entreprise : Nathalie Rufin, RRH : recrutement@april-moto.com