L’ATRC née en 2002, illustre la volonté d’une poignée de responsables de Centres d’appels de Tours, de créer un lieu d’échange sur un métier que l’on qualifiait de nouveau à l’époque. L’ATRC est une association à but non lucratif (loi de 1901).

À « Centre d’Appels » terme un peu restrictif, on préférera l’appellation « Centre de Contacts » ou « Centre de Relation Client à distance ». À la base une valeur clé : le client (ou consommateur). Ce n’est donc pas un nouveau métier, mais l’évolution technologique, organisationnelle et humaine d’une profession qui existe depuis toujours : le commerce …

En un peu plus de 20 ans l’ATRC est devenue un acteur économique de dimension régionale (plus de 8 000 salariés répartis entre Blois, Bourges, Chartres, Orléans, Tours…) et un point de rassemblement régulier de plus d’une trentaine d’entreprises disposant d’une structure de Relation Client à distance.